OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP) – Handmade by Mish Myš

I. Základní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu na www.mishmys.cz.

2. Prodávající:

   • Jméno: Michaela Polesná

   • IČ: 88196071

   • Sídlo: Pletařská 1490, 407 47 Varnsdorf

   • E-mail: mishmys@seznam.cz

   • Telefon: 734 276 094

   • Živnostenský úřad: Městský úřad Varnsdorf – Obecní živnostenský úřad

3. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel. Ustanovení zvlášť uvedená pro spotřebitele se vztahují pouze na spotřebitele.

4. OP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. V případě odchylného ujednání v objednávce/komunikaci má přednost toto ujednání.

5. Smlouva a OP se uzavírají v českém jazyce.

   II. Informace o zboží a cenách
   1. Informace o zboží (vlastnosti, velikosti, materiál, péče) jsou uvedeny u jednotlivých produktů v e-shopu.
   2. Charakteristika ruční výroby: Kupující bere na vědomí, že nabízené zboží je vyráběno ručně. Vzhledem k povaze ruční práce je každý kus originálem, což s sebou může nést specifické doprovodné znaky (např. odlišné umístění vzoru látky oproti ilustrační fotografii, mírné odchylky v rozměrech či odstínu barvy v závislosti na nastavení monitoru). Prodávající garantuje, že zboží má vlastnosti odpovídající popisu, nicméně drobné estetické odchylky plynoucí z povahy ruční práce jsou přirozenou vlastností výrobku.
   3. Ceny zboží jsou uvedeny včetně všech daní a poplatků. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazeny v internetovém obchodě. Náklady na dopravu a způsob doručení se zobrazují v nákupním košíku před odesláním objednávky.
   4. V případě zjevné technické chyby při uvedení ceny zboží v e-shopu (cena očividně neodpovídající obvyklé hodnotě) není prodávající povinen dodat zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. V takovém případě prodávající kupujícího bezodkladně informuje.

1. III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
   1. Kupující provádí objednávku zboží prostřednictvím webového rozhraní e-shopu (bez registrace nebo přes zákaznický účet).
   2. Před odesláním objednávky má kupující možnost kontrolovat a měnit zadané údaje.
   3. Odesláním objednávky kliknutím na příslušné tlačítko kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a vyjadřuje s nimi souhlas.
   4. Doručení objednávky prodávající neprodleně potvrdí automatickým e-mailem. Toto potvrzení je pouze informativní a není uzavřením kupní smlouvy.
   5. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy prodávající objednávku závazně přijme (potvrzením o přijetí objednávky do výroby/k expedici), případně okamžikem odeslání zboží kupujícímu.
   6. Pokud prodávající nemůže některý požadavek objednávky splnit (např. z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti materiálu), kontaktuje kupujícího s nabídkou pozměněné objednávky. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a smlouva je v takovém případě uzavřena až akceptací této změny ze strany kupujícího. Pokud ke shodě nedojde, objednávka se ruší a prodávající bezodkladně vrátí kupujícímu případně již zaplacené finanční prostředky.

IV. Zákaznický účet

1. Při registraci je kupující povinen uvádět pravdivé údaje a při změně je aktualizovat.

2. Kupující je povinen chránit přístupové údaje. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití účtu třetí osobou.

3. Prodávající může účet zrušit zejména při dlouhodobé neaktivitě nebo porušení OP.

V. Platební podmínky

1. Kupující může uhradit cenu zboží a dopravy těmito způsoby:
   a) Bankovním převodem na účet prodávajícího: 7925085001/5500
   b) Online platbou přes platební bránu ComGate Payments, a.s. (dle nabídky v košíku)

2. Dobírka není možná. Osobní odběr není možný.

3. Platba převodem musí být uhrazena nejpozději:

   • CZ objednávky do 4 dnů,

   • SK objednávky do 5 dnů od vytvoření objednávky,
     jinak může být objednávka automaticky stornována.

4. Závazek kupujícího uhradit cenu je splněn připsáním částky na účet prodávajícího (u převodu) nebo potvrzením platby u platební brány.

Kontakt pro dotazy k online platbám (ComGate):
ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové,
e-mail: platby-podpora@comgate.cz, tel.: +420 228 224 267

VI. Dodání zboží a doprava

1. Zboží je dodáváno na adresu kupujícího nebo na výdejní místo dle volby v košíku.

2. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat. Při poškození zásilky doporučujeme sepsat škodní zápis s dopravcem / zásilku nepřebírat.

3. Odesíláme zpravidla každé úterý a pátek (pokud není u produktu uvedeno jinak).

4. Orientační ceny dopravy (aktuální cena se vždy zobrazuje v košíku):

   • Zásilkovna CZ výdejní místo: 89 Kč

   • Zásilkovna SK: 105 Kč (na Slovensko zasíláme pouze Zásilkovnou)

   • Balíkovna do Balíkovny: 75 Kč

   • Balíkovna na adresu: 105 Kč

   • PPL na adresu: 95 Kč

   • PPL výdejní místo: 69 Kč

5. Daňový doklad (faktura) je zasílán elektronicky na e-mail kupujícího.

1. VII. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) – spotřebitel
   1. Právo na odstoupení: Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží. Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle před uplynutím této lhůty (např. e-mailem na mishmys@seznam.cz). K odstoupení lze využít vzorový formulář uvedený na konci těchto OP.
   2. Lhůta pro vrácení zboží: Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy.
   3. Náklady na vrácení zboží: V souladu s § 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku nese náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu v plné výši kupující, a to i v případě, že zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Zboží zaslané kupujícím na dobírku nebude prodávajícím převzato.
   4. Způsob a adresa pro vrácení zboží: Kupující může zboží vrátit jedním z následujících způsobů:
      • Zásilkovna / Balíkovna: Prodávající preferuje vrácení zboží prostřednictvím výdejních míst Zásilkovny nebo Balíkovny. Pro zaslání instrukcí a údajů k podání prosím kontaktujte prodávajícího na e-mailu mishmys@seznam.cz.
      • Poštou nebo kurýrem na adresu sídla: Michaela Polesná, Pletařská 1490, 407 47 Varnsdorf.
   5. Odpovědnost za snížení hodnoty zboží: Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (např. nošení, praní, odstranění visaček či jiné zjevné opotřebení). Pokud k takovému snížení hodnoty dojde, je prodávající oprávněn jednostranně započíst nárok na náhradu škody proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
   6. Vrácení peněžních prostředků: Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
   7. Zákonné výjimky (zboží na zakázku): Spotřebitel nemůže v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle textu, rozměrů, barev, specifických výšivek nebo jiných individuálních požadavků spotřebitele (zboží vyrobené na zakázku). Tato výjimka se nevztahuje na standardní zboží nabízené v e-shopu bez individuálních úprav.

1. VIII. Práva z vadného plnění (reklamace)
   1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti. Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo praním v rozporu s pokyny.
   2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby buď opravou věci, nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
   3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz) pouze v případech stanovených zákonem, zejména pokud prodávající vadu odmítl odstranit, vada se projevuje opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy.
   4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na mishmys@seznam.cz (pro urychlení doporučujeme přiložit fotografie a popis vady). Prodávající bezodkladně potvrdí přijetí reklamace a zašle instrukce pro zaslání zboží.
   5. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

IX. Dárkové poukazy

1. Dárkový poukaz je zasílán elektronicky e-mailem (pokud není uvedeno jinak).

2. Poukaz obsahuje kód a hodnotu poukazu. Uplatní se zadáním kódu v košíku.

3. Poukaz lze uplatnit jednorázově (pokud nebude domluveno jinak). Pokud je hodnota nákupu vyšší než hodnota poukazu, doplácí se rozdíl.

4. Odstoupení od smlouvy u poukazu je možné, pokud nebyl použit (uplatněn).

1. X. Doručování
   1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
   2. Kupující doručuje prodávajícímu na e-mailovou adresu: mishmys@seznam.cz. Prodávající doručuje kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.
   XI. Ochrana osobních údajů
   1. Ochrana osobních údajů kupujícího je zajištěna v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/677 (GDPR) a platnými vnitrostátními právními předpisy.
   2. Podrobné informace o rozsahu, účelu, době zpracování osobních údajů a právech kupujícího jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je trvale dostupný na webových stránkách e-shopu.
   XII. Mimosoudní řešení sporů
   1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: coi.cz. Pro podání návrhu lze využít specializovaný portál na adrese: coi.cz.
   2. Spotřebitel může k řešení sporů online využít také platformu pro řešení sporů provozovanou Evropskou komisí na internetové adrese: europa.eu.
   XIII. Závěrečná ustanovení
   1. Veškeré právní vztahy vznikající na základě nebo v souvislosti s těmito OP a kupní smlouvou se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
   2. Prodávající je oprávněn znění obchodních podmínek jednostranně měnit či doplňovat. Pro již uzavřené kupní smlouvy však platí znění OP účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.

2. Tyto OP nabývají účinnosti dne 1. 8. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Michaela Polesná, Pletařská 1490, 407 47 Varnsdorf, mishmys@seznam.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží: …………………
Číslo objednávky: …………………
Datum objednání / převzetí: …………………
Jméno a příjmení: …………………
Adresa: …………………
E-mail: …………………
Podpis (pouze pokud je zasíláno v listinné podobě): …………………
Datum: …………………

Formulář odstoupení od smlouvy najdete i v příloze emailu s vytvořením objednávky.

Prosíme dodržujte stanovené lhůty,vrácené zboží po 14 dnech po uplynutí od odstoupení od smlouvy nebude zásilka akceptována a vyzvednuta!Na tyto balíčky nebude brán zřetel. Prosíme také jen o krátké o info,že zásilku vracíte na mishmys@seznam.cz. Napíši Vám poté, kam balíček pomocí balíkovny či zásilkovny odeslat.

Dále prosíme kupující,aby vracely zboží čisté,nenošené , NEPRANÉ, a hlavně opravdu zboží,které bylo v zákonné lhůtě posláno